根据客户体验的5个要点来看，交互设计可以占到前面4个要点。
策略层包含商业目的和用户需要，大家的设计目的是达到两者的平衡。这也是我比较薄弱和考虑较多的地方。
忍住做设计，搞了解遇见的问题是重要
第一，不要急着做设计。感觉这是新人的大忌，急躁，恨不能一拿到商品的需要立马开始动手，脑子里面开始蹦出一大堆的解决方法，急切的想要证明自己。事情证明，没搞清需要解决的问题是什么，后面返工的概率非常大，而且各种返工肯定是给自己减分，会减少专业信度。
正确的和商品交流
新人的另外一个大忌就是自己闷头做剖析做设计，有时直到策略都设计完才和商品正式评审，如此返工修改的可能性非常大，正确的做法应该是时刻和商品维持想法交流。前期交流的目的就是要知道需要解决那些问题（既可能纯商业需要，也大概是用户痛点）。
商业目的
就是要达到的成效，是商品的评估指标，需要用一句话概括（提炼也是对设计师能力的考察），可以是PV/UV、实际转化的比例、投诉量等具象的评估指标，具体可以和商品商量。商业目的需要考虑全局影响，不可以为了达成部分功能而去影响其他体验。总之，这里的策略并非要真的从企业的策略格局来考虑而是站在一个更广大的视角来看待问题，考虑可能遇见的来自整体的限制和机会。
用户需要
用户需要剖析的重要是明确需要帮助用户解决那些问题，并和商品达成协议。商品作为需要的提供者，应该是有不少隐藏信息可以挖掘，是对用户和用场景的第一手资料来源。大家不是天生善于对语言进行严密组织，但大伙都会讲故事。有时商品会提一些想当然临时添加的功能需要，大家非常难说服他不去做这个功能，可以尝试让他讲故事，把需要来源的故事全部讲诉出来。当然大家的角色不止是倾听，更不是商品解决方法的实行者，而是应该主张回到问题的探讨上，抛弃已有解决方法的影响，和商品一块深挖背后存在的问题，多问几个为何。如此即便不可以去除一些所谓的伪需要，也能让大家双方在需要问题上看的更深远。更为要紧的是和商品达成的共识，可以加快后面的评审。
之后可以整理输出一下商品评估指标和用户的典型用场景，作为备用。
调查
商品的考虑未必代表真实用户，大家还要“眼见为实”。当然这里的调查未必做的是很多的用户研究，而是尽量的采集一些用户的信息。可以从周围的同事入手做做调查，上网查查有关资料，访谈一下同学朋友，多途径的多管齐下。
调查的主要为了采集补充信息，是扩展思路，但不可过分较真，每个用户都可能有他独特的需要，除非经过严密的论证，不要由于调查随便改变我们的设计思路，设计师还是要相信我们的判断。
开始需要剖析
商品侧和调查都得到肯定的信息后，大家需要对需要信息进行整理。
·从工作内容来看，不少需要都是商品提出的，工作中的需要分为新的需要和优化需要。
·从用户的角度来看，依据Kano模型，需要分为基础型、期待型和开心型需要，实质用中又可以分为痛点型需要和开心型需要。
实质状况中常常发生上述需要的交叉组合，大家可对号入座，把对应表格里的内容填完。
其实痛点型需要大伙接触的比较多，可能还最好处置。开心型需要相对较难，之前参加设计峰会标叔说过一个设计驱动力的定义，应该也是在探讨这个问题。怎么样让用户自发的来用大家的商品甚至是疯狂的追求，单纯的满足痛点不足够，还需要挖掘更多深层的动机。这一点或许可以从设计驱动力和马斯洛需要层次模型找到启发，我阅历尚浅，欢迎大伙一块探讨。
设计驱动力
马斯洛需要层次模型
概要什么是客户体验交互设计?需要剖析文档（评估指标、需要剖析表格）。
范围层说的是功能和内容，为知道决问题需要提供什么功能和内容，也就是初步的解决方法。
前面的概念问题在这里十分重要，问题搞了解了才好集中火力想解决方法，有时候当大家发现想解决方法非常吃力时，可以回头审视一下问题的概念，换个角度或许会有柳暗花明之效。
概念好了问题，解决方法可以用穷举法来扩展思路，主要有3个渠道什么是客户体验交互设计?多管齐下穷举策略（用户调查、脑暴、竞品剖析），确定元素定义描述。
输出物什么是客户体验交互设计?先考虑入口，再设计用户操作步骤（根据用户心智模型），最后是业务整体步骤。
输出物什么是客户体验交互设计?
格式塔
·主次分明，重点突出；
·注意分组逻辑，不可以随意摆设模版，有关系的放在一块；
文字
·注意文案措辞，用用户容易理解的话；
·维持简洁，降低冗杂重复信息，不要觉得用户是白痴，虽然一清二楚非常重要，但也不要因此失去简洁性；
操作
·所见即所得；
·降低选择，如此用户考虑和操作的本钱非常小，错误的本钱也小；
·最小路径，操作区最好挨近操作对象；
·操作前有预期，操作中有反馈，操作后有提示；
信息展示
·信息分层展示，即可渐进式展示，也可超出页面本身用弹层；
·弹层是个奇妙的东西，但很难承载太多；
·慎用操作引导和动画；
其他
·不确定的地方请教同事，未必是设计同事；
·同一个地方可能有一千种设计方法，选择综合最小本钱的；
·最后一点，也是尤为重要的一点，熟知设计规范，不要随便创造，自己都不熟知看着奇怪的东西用户会加倍感觉诧异。
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